如果选择已验证状态则可以使用以下可见性选项内部专家涵盖专家关键联系人最终用户文章。为企业提供基础设施服务以运行他们自己的服务的托管服务提供商可以使用此选项。使用文章解决用户问题当问题经理查看未解决的问题时他们可以看到与之关联的请求数。这有助于他们了解问题发生的频率。但是当发布文章来分享问题的解决方案时最终用户使用本文来解决他们自己的问题。在这种情况下不会发送新请求这限制了问。
题管理者了解需要
找到特定问题解决方案的紧迫性的能力在这种情况下问题 澳大利亚电话号码表 管理员可以通过单击查看自助服务使用情况按钮了解有多少最终用户已经受到影响。将打开一个报告显示用户最近在自助服务门户中打开知识学习文章的频率。集成的知识事件和问题管理当数据库文章应用于查询并且文章与问题相关联时查询会自动添加到问题中。当服务台分析师在服务台控制台中选择教程文章以打开新请求时请求类别始终为事件事件解决请求将视频添。
加到数据库一段简
的视频对于提供说明或演示软件错误的后果非常有帮助 销售线索 因此功能不仅允许您向文本字段添加图像还可以添加视频。要添加图像或视频您必须单击文本格式栏中的图像图标。用户可以上传短视频最多或使用从插入选项提供指向较长视频的超链接。从插入选项可以轻松共享托管在以下网站上的视频像或。媒体库选项可用于从媒体库中选择短视频文件。知识管理的用户可以转到分析控制台访问关键绩效指标部分在此部分中您可以。
