您是否曾遇到过口音独特的人,并发现自己对他们说的每句话都念念不忘?无论是爱情语言中的法国口音、德克萨斯州口音中的南方魅力,还是雄辩而精致的英式英语——某些口音会让人双膝发软,这已不是什么秘密。

 

说到电话销售,销售人员的很大一部分工作就是通过电话向潜在客户或现有客户成功推销产品或服务。由于电话销售和推销可能是一项艰巨的任务,你会发现很多进入销售行业的人通常都是同一种人。他们具有魅力、自信和平易近人的特质;一个人的口音是这些品质的内在组成部分。

 

一个人说话的方式可以改变人们在人际交往中被看待的方式,从让他们看起来更漂亮到让他们看起来更聪明。那么,如果你从事电话销售工作并使用虚拟电话号码,迷人的口音是否会给你带来比竞争对手更明显的优势呢?我们决定一探究竟。

 

我们进行了两项调查,询问了来自英国和美国的 4000 名受访者,他们认为哪种口音最吸引人。我们接着问他们,如果他们有自己喜欢的口音,他们是否更有可能与销售人员交谈,结果很有趣:

美国结果

– 近一半的美国人 (41%) 认为英国口音最有吸引力,其次是法国口音 (13%) 和澳大利亚口音 (12%)
– 23% 的美国受访者认为南方口音最迷人,其次是纽约口音 (13%) 和德克萨斯口音 (9%)
– 当受访者被问及这会如何影响他们与销售人员交谈的机会时,令人印象深刻的是,65% 的人声称,如果他们有自己喜欢的口音,他们会与试图向他们推销东西的人交谈

英国结果

– 来自英国各地的受访者被问及哪种口音最有吸引力,15% 的人认为苏格兰口音最有吸引力,其次是标准英语(13%)和乔迪口音(13%)。–
三分之一的英国人认为英国口音最有吸引力。–
最不喜欢的口音是伯明翰口音和曼彻斯特口音。–
除了地区口音外,受访者还被问及他们最喜欢世界上哪种口音,超过三分之一(34%)的人谦虚地认为英国口音最有魅力,其次是爱尔兰口音(15%)和法国口音(12%)。– 英国公众还被问及
这会如何影响他们与销售人员交谈的机会,超过一半(57%)的人声称,如果他们有自己喜欢的口音,他们会更有可能与销售人员交谈

全面的

– 在这两个国家,参与者都认为英国口音最有吸引力,并且如果他们有自己喜欢的口音,他们就更有可能与试图向他们推销产品或服务的人交谈。

从事电话销售工作

从事电话销售的人并不是一份轻松的工作;他们要打很多电话,而大多数人都不喜欢打或接听这样的电话。

 

然而,Frontline Group 业务流程外包销售总监 Ryan O’Hara 表示,较长的通话时间更有可能为公司带来成果。

 

“我们通常在内部销售团队中寻找的指标是通话时间。我们发现,代理的通话时间越长,他们达到或超过配额的可能性就越大,”奥哈拉先生解释道。

 

他补充说,通话时间越长,转换的电 卡塔尔电子邮件数据 话就越多,因为通话时间越长可以表明客户正在审查订单并敲定财务协议。

 

对于电话销售人员来说,第一印象也很重要,这就是口音如此有影响力的原因。然而,促成销售的因素还有很多。以下是一些有趣的销售统计数据,可让您更深入地了解该行业:
– 打电话的最佳时间是下午 4-5 点和上午 8-10 点之间。–
打电话的最差时间是上午 11 点到下午 2 点之间
。– 从统计数据来看,星期四是打电话的最佳日子,其次是星期三,星期二最差。–
十年前,即 2007 年,平均需要尝试 3.68 次打电话才能联系到潜在客户。快进到 2017 年,现在的次数更高,平均需要尝试 8 次。–
电子邮件营销的投资回报率 (ROI) 是打电话、贸易展会或网络营销的两倍。

心理学家的观点

口音对人们的印象有很大的影响,特别是在地位方面。

电子邮件数据

Stephenson Consulting 和TamingThePound的 Kim Stephenson认为口音与地位有着密切的联系。他解释说,标准发音(RP)——BBC 上常见的标准英语发音——被视为最称职的声音之一。

 

在解释标准英音时,斯蒂芬森先生说:“它不像查尔斯王子或女王的口音,那太扭曲、太奇怪了。

 

“但像大卫·爱登堡这样的人听起来就像知道自己 销售线索 在做什么,所以播音员总是有这种声音。听听伊顿公学毕业的人,比如本尼迪克特·康伯巴奇,当他用正常的声音而不是角色的声音说话时,你就知道他很聪明——就像斯蒂芬·弗莱一样。”

 

斯蒂芬森先生继续说,具有表明高地位的口音的人可以在商务对话中发挥巨大的作用。

 

他继续说道:“如果你去找一位口音低下的会计师,你可能不会相信他足够优秀,但 RP 会计师显然很有能力。所以,如果你谈论的是新闻播音员、呼叫中心等,有高地位的人会有所帮助。”