了解两种流行的消息传递渠道（Google 的 RCS 和 Apple Messages for Business）之间的差异，以及它们如何提升您的客户体验。
当今的客户正在寻求适合移动设备的品牌对话体验，这样他们就可以通过同一渠道方便地参与、搜索和购买。 RCS Business Messaging (RBM) 和 Apple Messages for Business (AMB) 是由于这一趋势而日益流行的两个渠道。两者都可以从客户的移动屏幕上舒适地提供丰富的对话体验。
这些平台上的沟通发起方式有所不同，并且具有不同的切入点，但每个平台对于改善客户体验和参与度都有显着的潜在好处。
在这篇文章中，
我们将探讨 RBM 和 AMB 之间的异同，并探讨品牌使用它们进行营销、支持和培育的最佳方式。
P2P 消息传递：RCS 与 iMessage
首先，对于品牌来说，在开始制定如何与客户互动的策略之前，了解客户在日常生活中的沟通方式非常重要。根据客户使用的智能手机类型，他们可能会习惯使用 iPhone 的 iMessage 或 Android 用户的 RCS。
iMessage 是 Apple 创建的一项消息服务，可让您在 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 等 Apple 设备之间发送消息、照片和视频。它使用互联网发送消息，这意味着您可以使用 Wi-Fi 或手机数据套餐发送和接收消息。 iMessage 在消息应用程序中显示为蓝色气泡，而常规短信文本为绿色。
iMessage 的一些功能包括：
为任何设备的所有用户提供更好的消息传递体验。 iMessage 仍将是 iPhone 用户之间的主要消息传递渠道，但现在丰富的消息传递功能正在扩展到与 Android 用户的交互。
这也促使许多运营商采用 RCS 作为消息传递渠道，以便全球更多用户可以使用这种 P2P 消息传递功能。
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什么是 RCS 业务消息传递？
RBM 是用于业务消息传递的消息传递渠道，包括丰富的功能，例如轮播、丰富的卡片、快速回复按钮和号召性用语按钮 – 又名 A2P 消息传递的 RCS。它是SMS的演进版本，仅支持文本消息交换。
RBM 的好处：
经过验证的发件人：严格的验证流程和反垃圾邮件规则使 RBM 成为与客户聊天的安全渠道
品牌发件人：使用徽标、图像、网站等将您的品牌置于消息的最前面。
报告：高级分析允许您跟踪您的活动和互动的参与水平
故障转移：如果您的 RBM 消息未通过，由于短信作为后备渠道，该消息仍将到达客户
RCS 消息示例
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RCS 与 SMS：终极比较指南
基于IP的消息服务
Android 5.0 以及未来可能支持 iOS
无需下载应用程序即可使用多媒体消息传递功能
RCS 是 SMS 的升级版，这意味着它在 购买最佳特殊数据库 用于业务通信时可提供更具互动性和吸引力的客户体验。
什么是 Apple Messages for Business？
Apple Messages for Business 让消费者 销售线索 能够直接从 iPhone、Mac 或 Apple Watch 向您的企业发送消息，即用于 A2P 消息传递的 iMessage。客户可以通过多个入口点（即 Apple 地图或 Spotlight 搜索）与您联系。
Apple Messages for Business 示例
Apple Messages for Business 旨在确保客户在渠道上获得尽可能最佳的体验。目标是鼓励更多的“点击”和更少的打字。因此，品牌通过 AMB 发送的信息背后的设计和策略极其重要。
AMB 消息为客户提供端到端的旅程。它允许用户选择产品（包括查看以 3D 功能展示的产品）和购买选项、预约以及联系企业，而无需下载单独的应用程序。富文本功能意味着业务代理可以发送文本、频道内幻灯片、视频和其他媒体，以帮助客户获取转化所需的信息。
RBM 与 AMB 之间的差异
那么，RCS Business Messaging 和 Apple Messages for Business 之间的主要区别是什么？哪个渠道最适合您的业务？我们首先关注第一个问题，看看每个消息传递选项的主要功能。我们将它们放在表格中，以便您可以清楚地看到它们的异同：
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