器上的文档上的视频和登录页面。项目信息在邮箱聊天评论中甚至在员工的个人技术支持负责人中自己解决问题的人首先搜索公司的在线资源然后再联系支持代表。帮助知识库是一个在线图书馆用于存储有关产品其工具和功能的信息。我们定期与我们的潜在客户和现有客户进行访谈在这里我们描述我们是如何做的以便识别实施的每个阶段的问题。因此一项内部研究表明我们的用户很难找到有关产品的必要信息没有单一的信息库用户手。
册是用技术语言描述的
对普通用户来说不方便解决简单的问题可能会延迟 智利商业电子邮件列表 所有这些都会影响客户在系统中的适应时间和购买产品的决定。分析用户在搜索有关产品的信息时的痛苦导致了另一个重要发现团队内部也存在这种痛苦。我们的内在知识也需要有条理。很明显对单一知识库的需求既是外部的也是内部的。因此我们的团队意识到是时候将有关产品的所有知识收集到一个空间知识库中了。我们如何比较选项在选择系统之前要回答的最重要的问题是我们想从中得到什么。
我们坚信没有理想的
解决方案但服务的优势可以弥补不足。为了不淹没在市场上 销售线索 丰富的产品中我们确定了评估系统的标准编辑器创建文章的便利性界面和导航分析个性化机会成本服务的技术支持首先我们决定评估分制考虑到某些标准的重要性和其他标准的次要。但事实证明评分方法过于耗时因此团队放弃了它转而采用简单的优缺点比较他们根据测试期确定了优缺点。为什么要这些标准很简单轻松撰写和编辑文章对我们来说很重要。对于用户快速找到他们需。
