动银行的最佳时间获得借记卡通常是客户与银行之间的第一次重要接触。正是在这个阶段特别注意告知您可以在移动银行中远程管理您的卡和财务是很重要的。为了了解银行在这些阶段如何推广移动应用程序我们分析了订购和接收借记卡的个场景并预见到需要在办公室和通过电话进行进一步咨询。现场订购快递收货现场订购在分行取货在分行订购和接收。问题很快就被发现了在收到卡激活卡和使用的前三天客户会收到条关于移。
动应用程序的消息或
者根本收不到信息相比之下的一位新客户在天内通过不同渠道收 多米尼克商业电子邮件列表 到了条有关该应用程序的消息。查看的完整尺寸期望银行员工会自发地谈论移动应用程序并能够回答有关其功能的问题。现实在没有客户要求的情况下员工没有提供任何关于申请的信息对主要问题的回答不完整没有使用脚本他们手边没有包含有关该应用程序信息的传单为了回答客户的问题他们必须口头解释如何找到该应用程序及其图标的外观与卡一起客户不会。
收到可以弥补银行
员工主动性不足的印刷材料。在客户收到银行消息的其他渠道短 销售线索 信电子邮件中在收到卡后的头几天也没有安装手机银行的提议然而在申请中注册仅在两周后到来。为了在与客户的额外沟通上花费更少的资源应在第一次联系时传达有关移动应用程序的最大信息为客户经理和快递员开发移动应用程序推广脚本他们给客户一张卡片培训所有员工并使用神秘顾客方法定期监督指令的执行情况。使用安装移动银行的建议补充有关卡准备就绪的消息。
