需要做什么分析对替代渠道的吸引力。为什么客户打电话给联络中心并试图找出信用卡的最低付款金额而不是在移动应用程序中查看此信息为什么客户去用卡支付水电费虽然他可以在网上银行做同样的事情此类呼叫替代渠道并不是投诉但可能表明您的数字服务不如您想象的那么好。创建客观的用户满意度指标并跟踪其随时间的变化。分析给低评级的客户有什么问题。第步按人们习惯的方式行事客户的期望是由他在日常生活中。
使用的服务形成的因此为了
找出如何正确地做事并满足期望您需要了解客户熟悉的其他服务 梵蒂冈城企业电子邮件列表 如何解决类似问题并采取与他们相同的做法。例如您可以选择如何制作主菜单以底部标签栏的形式或出现在左侧的汉堡菜单形式。为了做出正确的决定我们会查看用户您的当前或潜在客户的习惯我们不仅会检查竞争对手的解决方案还会检查您的客户经常使用的其他服务。具有一个关键用例的服务顶部汉堡菜单底部汉堡菜单顶部汉堡菜单顶部标签顶部汉堡菜单。
具有多个关键场景的服
务标签栏标签栏标签因此如果我们谈论创建具有许多用例的移动银 销售线索 行那么用户将更熟悉选项卡栏形式的主菜单以及转账应用程序一个场景汉堡菜单。第步在启动前询问并修复测试数字服务的可用性是市场上相当成熟的做法但通常这些测试是在服务启动时完成的并且可能已经给客户带来了糟糕的用户体验。此外测试通常仅限于一组任务根据帕累托规则选择不包括非典型或明显困难的任务。示例计划偿还邮政银行的贷款债务。
