自动从借记卡中扣除下一笔贷款 一切顺利直到有一天借记卡上的余额为零。下一笔付款没有被注销但银行只显示罚款作为逾期债务而不是客户必须偿还的实际金额下一笔付款罚款。显然这样的场景根本就没有参与测试也没有从用户体验的质量上进行研究。第步构建客户旅程地图大多数团队将服务视为一组属性。您可以添加新的删除不需要的在它们之间建立不同的联系。很少有人从客户旅程的角度来思考服务它具有个性化。
的特点用你自己的话
来制定任务客户如何称呼任务他用什么词术语来描述上下文这个 安道尔企业电子邮件列表 任务在什么时候在什么外部条件下出现客户有什么信息他有什么文件对如何解决任务的期望评估任务是否成功的标准。如果不考虑这些特性在设计开发服务的过程中就会出现很多问题最终导致糟糕的客户体验。示例某人在汽车经销商处申请贷款并成为您的客户。在达到贷款的第一笔预定付款之前他会面临什么问题他在注册后不会立即在移动银行中看到贷款也不知道。
什么时候会出现当贷
款出现时客户不知道如何进行下一次付款。同时他可能期望银行 销售线索 会简单地自动从他的借记卡中扣除下一笔付款。贷款没有您可以独立进行下一次付款的详细信息客户收到一条关于存在逾期债务的短信尽管从技术上讲还不可能。如果最后一点是纯粹的技术错误那么前三点就是这样一个事实即银行产品团队中没有人通过刚刚发放的客户的眼睛来看待汽车贷款并想弄清楚如何去偿还它。为了解决问题控制并按时偿还贷款客户必须两次。
