经过 米哈尔·佩卡内克
✓ 审核人 马特乌斯·马科谢维奇
2023 年 2 月 23 日
阅读时间 13 分钟
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米哈尔·佩卡内克
Ahrefs 的营销人员和内容撰稿人。热衷于 SEO、航空、香水、寿司和炸玉米饼。
Evolve – 新
加坡 – 10 月 24 日至 25 日
内容
什么是口碑营销？
为什么口碑营销很重要？
口碑营销背后的飞轮原理
口碑营销的五个久经考验的技巧
您无法控制它，其结果取决于您的策略和整体营销策略。但如果做得好，它可以成为您最强大的营销渠道之一。
让我向您介绍这个经常被忽视但对我们的增长产生巨大影响的营销渠道：口碑营销。
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在本文中您将发现：
什么是口碑营销
为什么口碑营销很重要
口碑营销中的飞轮效应
口碑营销成功的 5 个秘诀
继续阅读并复制我们的成功。
什么是口碑营销？
“口碑”和“口碑营销”有时被用作同义词，但它们并不是同一件事，我们必须先定义前者才能理解后者。
口碑是向人们讲述产品或品牌的行为。出于本文的目的，我们将仅讨论积极的口碑。
口碑营销是影响和鼓励有关产品、服务或公司的自然讨论的过程。也就是说，它是指为鼓励口碑而采取的行动。
为什么口碑营销很重要？
尼尔森的研究表明，83% 的人相信朋友和家人的推荐。无论您的营销传播多么出色，它都是最值得信赖、最真实的营销渠道，也是最难击败的。
2020 年有超过 14,000 名新客户告诉我们，他们是在朋友推荐后来到Ahrefs，这一事实证明了口碑营销的力量：
但对选择产生如此影响的不仅仅是 数字人文主义：技术与价值观之间的复苏之路 你认识的人。特定领域的权威人物和影响者可以发挥类似的作用。例如，SEO 界的知名人物Matthew Woodward在 2020 年
为我们带来了 500 多个新客户：
这些数字淡化了口碑的影响，因为虽然许多人记得他们是如何发现 Ahrefs 的，但许多其他人不记得或不想说。所以数字可能会更高。
口碑营销中的飞轮效应
当您开始将注意力和资源集中在该策略上时，口碑营销并不会成为您的营销组合的重要组成部分。这需要时间，很多时间，飞轮效应可以解释其中的原因。
口碑营销可以定义为一种自我维持的营销渠道。一开始你不会看到太大的效果，但随着你的进步，获得结果会变得更加容易。而且效果甚至可能会叠加。
这就是飞轮效应发挥作用的地方。兰德·菲什金 (Rand Fishkin) 推广了“营销飞轮”一词。您可以在下面看到其中一张口碑传单：
Sparktoro通过口碑传播产生的飞轮效应。
也就是说，Ahrefs 增长背后的主要营销驱动力是口碑营销
与 SEO 和内容营销的长期综合效应。
这给我们带来了建议。
口碑营销成功的 5 个秘诀
下面列出的所有内容都对我们有用。这不是战略和战术的完整列表，而是一个很好的起始列表。我将参考结论中的其他建议。
提示 1. 提供最优质的产品
我马上告诉你。您需要一款出色的产品来启动并鼓励口碑传播。如果你没有可用的工具，再多的策略也无法弥补口碑的不足。
Ahrefs 产品从一开始就处于我们营销的最前沿。我们于 2010 年进入用于反向链接分析的 SEO 工具市场，并因此迅速建立了市场上最好的声誉。几年后，我们推出了许多功能，
现已成为使用最广泛的两个一体化 SEO 工具集之一。
您的产品定位，或者如何向潜在客户 B2B销售线索 展示您的产品，至关重要。关键是彻底的市场研究，可以指导产品开发和定位。
最后但并非最不重要的一点是，如果您像我们一样从事 SaaS 行业，它还可以帮助您提供产品的免费试用版和/或免费增值版本。
例如，免费推出Ahrefs 网站管理员工具帮助我们提高了网站审核的产品知名度和口碑。在某些时候，我们面临着挑战，因为许多 SEO 人员并不认为 Ahrefs 是一种技术性 SEO 解决方案。
但现在情况不再是这样了：
提示 2. 正确管理您的品牌
口碑是关于人们如何使用您的产品以及他们如何看待您的品牌。如果人们不喜欢销售产品的公司，他们就不太可能推荐好产品。
我不想包含品牌管理指南，但我想提醒您，您应该始终从整体上考虑情况并制定长期计划。
事实上，根据各种研究，大多数公司如果将 60% 左右的资金投入到品牌创建上，投入 40% 左右的资金投入到提高销量的营销活动中，
就能从营销中获得最大收益：
这就是我们的品牌今天的样子：
您已经知道这一点，许多其他营销人员也知道：在 Ahrefs，产品至上。我们会尽可能地以独特的方式强调它。
说起来容易做起来难，但要尽力成为一个讨人喜欢的品牌。投资管理您的在线声誉。你进步得越好，你从目标受众那里得到的口碑就越多。请记住，这比您当前的客户群还要大。
Tip 3.从产品出发注重内容营销
内容营销是创建和分发内容以吸引和留住用户的过程。我们的内容是我们最重要的营销资产，每月仅通过自然搜索就产生约 100 万次访问：
可能不那么明显的是，内容也是我们口碑营销的主要驱动力。
让我告诉你我的意思。
看看这条推文，例如：
事实上，我们已成为 SEO 领域的权威和那些想要学习该主题的人的资源，这与我们业务的快速增长密切相关。这是因为我们制作的内容是产品驱动的。由于 Ahrefs 工具集可以帮助您解决各种 SEO 和营销问题，因此我们可以轻松自然地在内容中展示该产品。
你还记得飞轮的原理吗？就我们而言，我们的内容收到的流量越多，就越多的人意识到 Ahrefs 如何帮助他们，他们就越开始推荐我们的产品和内容。这会带来更多的提及、更多的链接和更多的流量。
循环再次开始。
成功复制这一策略的四个步骤如下：
步骤 1. 进行关键词研究
您当然可以发现您的产品可以解决的许多问题。有些比其他更常见，关键字研究将帮助您识别它们。
例如，关键词“口碑营销”在全球
范围内每月的搜索量约为 11,000 次：
由于我可以利用独特的信息（例如我们在口碑营销方面的经验）创建有价值的内容，当然同时还可以展示 Ahrefs，因此这是我们需要密切关注的一个很好的主题。
推荐阅读： 如何进行 SEO 关键词研究
步骤 2. 关注具有高商业潜力的主题
您的关键字研究将为您提供大量创建内容的想法。您必须优先考虑它们，为此，以下是评估标准：
高商业潜力，让您可以轻松列出您的产品；
高流量潜力，因此如果您排名良好，您将获得大量自然流量；
关键词难度（KD）低，因此相对容易获得高排名。
不过，让我们面对现实吧。您几乎永远找不到满足所有这三个标准的主题。但在这三者中，我们通常优先考虑高商业潜力。因为如果您的内容不是产品驱动的，那么口碑最终可能会推荐您的内容，而不是您的产品。
我们使用以下比例对关键字进行排名，我建议使用类似的方法：
推荐阅读： 如何选择合适的SEO关键词
第 3 步：投资内容分发策略
创建精彩的内容需要花费大量的时间和精力。然而，点击“发布”只是麻烦的一半。
您应该制定适当的内容分发策略，使用多种营销渠道来吸引您的内容，然后才能在 SERP 中排名。
以下是我们通常对内容所做的操作：
我们在企业和个人社交媒体上分享它们；
我们将它们纳入我们的时事通讯中；
我们将它们重新发布为社交媒体上的帖子和/或视频；
我们通过广告来宣传它们
我还想强调一下外展活动。今天我们很少这样做。但这样的活动对于您的成功非常重要，尤其是当您在行业中还没有那么出名的时候。将您的内容展示在媒体和行业权威面前可以为您赢得良好的反向链接和认可。
步骤 4. 优化、审查并重复
当然，创建基于产品的精彩内容并不是 SEO 和口碑营销的灵丹妙药。事实上，你需要很大的耐心。此外，您必须始终在您的网站上应用 SEO 最佳实践，
并遵循本文中找到的其余提示。
提示 4. 创建或聘请品牌大使
我相信拥有品牌大使是影响者营销的最佳方法，也是开展口碑营销的最佳方法之一。
品牌大使是代表公司的杰出人士。这通常是公司内部负责影响参考社区的人员。您可以与任何人建立这样的长期合作伙伴关系。我确信您关注的影响者多年来一直在推广相同的产品。
例如，我们有帕特里克·斯托克斯。它是最著名的技术 SEO 之一。他经常在 SEO 活动中发表演讲并组织这些活动，甚至还主持一个名为TechSEO的热门行业 Reddit 子版块。
在付费活动方面，对我们产
品的最佳赞助和推荐来自我们的长期客户：
如果您进行一次性或短期的活动，您将无法获得口碑的好处。请有影响力的人和品牌大使定期推广您的产品。
最好的机会来自已经是您的客户的人。请记住：如果您有出色的产品，他们可能已经在免费宣传。
提示 5. 建立活跃的社区
在社交媒体上拥有大量追随者并不意味着您可以立即从口碑中受益。为了实现这一点，鼓励关注你的人相互互动，谈论有关公司和产品的一切，通常让他们感觉与你更亲近。
以下是一些可以扩大您的口碑的社区建设技巧。
为您的用户创建一个组
Ahrefs Insider是我们的“仅限客户”的 Facebook 群组。截至撰写本文时，
该组织约有 16,500 名成员：
多年来，我们已经将该小组发展成为一个积极参与的社区，人们渴望分享他们的知识、回答问题并对我们的产品提供意见。
你可能会认为群体越大，口碑越好。但是，我们只允许我们的顾客进入。为什么？嗯，有两个巨大的好处有助于产生口碑。
首先，任何支付我们最便宜的月度计划费用的人都必须在 SEO 方面认真对待并了解我们的产品。这确保了每个人都愿意参与的良好、相关的讨论。
其次，一旦该团体为其成员提供了价值，它就会为那些还不是会员或客户的人产生“错失恐惧症”效应。
让您的受众了解您产品的最新开发情况
您添加了新功能吗？您重新设计了您的产品吗？根据您社区的反馈，
有什么变化吗？利用所有可用的分销渠道让每个人都知道。
请务必利用您所有的社交媒体资料、博客、视频、时事通讯，当然还有您的团队。
在我们的案例中，Ahrefs Insider 成员会在我们的产品更新发布后立即了解它们：
不用担心：此信息随后将在上述所有其他分销渠道之间共享。
在您的社区中开始对话
发展社区和口碑的最佳方案是人们彼此有机互动。这种情况在我们的 FB 群组内部和外部都会发生。但找到共同话题并开始这些对话可以进一步扩大口碑。
例如，我们经常询问会员对某些产品功能或搜索引擎优化和营销主题的意见。此外，我们每月都会组织“SEO快速约会”：
保持开放、包容并反思您收到的反馈
让您的客户和粉丝感到被倾听（他们通常应该如此！），这样您作为一家公司就能更接近他们。您可以通过员工和品牌大使来做到这一点，使互动更加个性化。
在这种情况下，我们的首席营销官 Tim Soulo在 Reddit 上的一个流行 SEO 频道中请求产品反馈：
不言而喻，有时我们会收到负面信息和反馈。这完全是意料之中且自然的。可能不太常见的是，当我们说我们将跟进反馈和建议时，我们是认真的。我建议您采取类似的方法。
与观众真诚互动只会带来好处。您还可以通过使用视频回答问题来做到这一点：
分发有用的、高质量的促销商品
说实话。您收到的大部分商品最终都会放在某个抽屉里。但如果你生产的东西人们想要使用甚至愿意付费怎么办？
出售自己的商品可能被认为太过分了。但营造一种“稀缺”感会引发人们对产品是否值得的质疑。如果活动中只有少数人拥有一件商品，它就会成为话题。
我经常在行业活动中穿着我们的 T 恤和连帽衫。许多 SEO 找到我，询问如何获得运动衫和 T 恤。我可以向你保证，他们中的一些人不知道我是谁，也不知道我为 Ahrefs 工作。
顺便说一句，有多种方式可以获得我们的商品。其中之一是公开赠品。
也就是说，告诉你还有哪些其他方法可以做到这一点不会有利于稀缺性和 FOMO 的概念，所以我就到此为止。
结论
无论您从事什么业务，您都可以像我们一样通过口碑营销取得成功，特别是如果您已经拥有一流的产品。
如果我们不只考虑这里提到的策略，您还可以考虑评估和提高您的净推荐值 (NPS)，鼓励客户在重要平台上留下评论，或者策划一场活动，在不要求任何回报的情况下赠送一些东西。
所有这些策略的结合足以使口碑营销取得成功。
您还有什么疑问吗？在 Twitter 上联系我。
